Сегодня суббота, 28.05.2022: публикаций: 537
29.12.2015 15:13
Интервью, мнения.
Просмотров всего: 8696; сегодня: 2.

Интервью с создателем юридического сервиса Organavt

Интервью с создателем юридического сервиса Organavt

По примеру западных стран в России запустили программу, для взаимодействия с органами власти. В команду organavt вошли юристы Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Новосибирска. Основатель проекта, Алексей Владимирович Петренко, рассказывает о причинах появления сервиса и разъясняет принципы работы.

Как пришла идея создать "Органавт"?

Впервые идея появилась десять лет назад. У государственных структур только заработали интернет-приемные. Публиковались регламенты для времени реакции на обращения граждан. Тогда мы поверили, что ситуация изменится. Но, система перестроилась, а проблемы остались. Скорость ответа на запрос изменилась, отписки сохранились в прежнем виде. Теперь они приходят чаще. Бюрократы по-прежнему отвечают оперативно и не по делу. Восемьдесят

процентов заявок, которые мы обрабатываем, решают очевидные бытовые ситуации и только двадцать спорные. Отказы приходят из-за того, что люди не сумели правильно заполнить бланк или использовали не тот термин. А кто-то пользуется этим, чтобы меньше работать.

Расскажите о внутренней работе системы.

Поступившие заявки распределяют по отделам. Если речь идет только о консультации, в течение 24 часов мы готовим обоснованное разъяснение, которое отправляем на электронную почту. Когда заказчику нужны платные услуги, менеджер связывается и уточняет данные. После проверки комплектности, заявка передается юристу, специализирующемуся на данной области права. В команде девять тысяч правоведов, треть из которых адвокаты. Мы не стремимся навязать услуги за деньги. Работы всегда больше, чем свободных рук. Постоянный штат увеличивается раз в месяц. Если человек может и готов самостоятельно разбираться с вопросом, юрист разъясняет порядок действий и дает ссылку на закон.

Опишите портрет заказчика. Кто эти люди?

«Органавт» – социальный сервис, и, в первую очередь, помогает решить повседневные задачи. Нанять адвоката для решения бытовой или семейной проблемы по карману не каждому жителю России. Запросы мы принимаем бесплатно. Платное заполнение форм и контроль стоят символично, по сравнению с тем, сколько берут за услуги оффлайн-юристы. Это возможно из-за потоковой загрузки адвокатов, которые за день обрабатывают десятки заявлений. Несмотря на напряжение, мы следим, чтобы каждая присланная проблема нашла решение. Так же в «Органавт» обращаются организации. У штатных юристов фирмы не хватает времени на подготовку, а руководство отказывается нанимать помощника. Тогда, мы по договору частично берем работы на себя.

Какова миссия проекта? Победить бюрократию невозможно. Но, зная, чего боится сотрудник на государственной службе, мы заставляем его действовать. Миссия в том, чтобы работать двигателем, крутящим шестеренки государственной машины. Действия каждого органа регламентированы специальными положениями и правилами.

Если понимать на какие рычаги надавить, у запрошенной стороны не остается пространства для маневра. Трудно отказать дипломированному юристу, который приводит аргументы, ссылаясь на закон.


Ньюсмейкер: Органавт — 2 публикации
Поделиться:

Интересно:

«Выберу.ру»: рейтинг выгодных заёмщикам ИТ-ипотек в мае 2022 года
27.05.2022 22:15 Новости
«Выберу.ру»: рейтинг выгодных заёмщикам ИТ-ипотек в мае 2022 года
Аналитики финтех-сервиса «Выберу.ру» (www.vbr.ru — входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов страны) подготовили рейтинг банков, предлагавших самые выгодные ипотечные программы для ИТ-специалистов. В ходе исследования эксперты «Выберу.ру» сравнили условия ипотечных продуктов из линеек...
Как девелоперы интегрируют культурное наследие в проекты новостроек
27.05.2022 10:28 Аналитика
Как девелоперы интегрируют культурное наследие в проекты новостроек
Топонимика, архитектура, локальная история – все это определяет фабулу пространства, которую адресуют застройщики будущим жителям своих домов. И главными персонажами этого повествования иногда становятся великие актеры, художники, архитекторы, музыканты прошлого. Они играют роль послов своих эпох...
«Балтийский лизинг» запускает II премию «Дело года – 2022»
26.05.2022 18:43 Мероприятия
«Балтийский лизинг» запускает II премию «Дело года – 2022»
«Балтийский лизинг» вновь начинает прием заявок от своих клиентов на соискание бизнес-премии «Дело года». Впервые компания анонсировала проект в 2021 году в День российского предпринимательства, который отмечают 26 мая, и сегодня, формируя новую традицию, снова направляет приглашения...
Сбер дал доступ к бесплатным сервисам для предпринимателей Петербурга
26.05.2022 11:26 Товары и услуги
Сбер дал доступ к бесплатным сервисам для предпринимателей Петербурга
Бесплатные сервисы Сбера и предложения, которые помогают решать бизнесу разноплановые задачи, появились на платформе espb.pro для петербургских предпринимателей.  Пользователям площадки стали доступны такие технологичные сервисы Сбера, как аутсорсинг бизнес-процессов; решение для точного и...
Оксана Федорова готовит цикл программ о музыкальной истории Петербурга
23.05.2022 08:38 Новости
Оксана Федорова готовит цикл программ о музыкальной истории Петербурга
Известная телеведущая Оксана Федорова вместе с творческой группой своего благотворительного фонда приступила к съемкам нового сезона телепроекта «Моя Россия: музыкальное путешествие», который направлен на популяризацию музыкального наследия великих русских композиторов, а также поддержку юных...