29.12.2015 15:13
Интервью, мнения.
Просмотров всего: 10390; сегодня: 3.

Интервью с создателем юридического сервиса Organavt

Интервью с создателем юридического сервиса Organavt

По примеру западных стран в России запустили программу, для взаимодействия с органами власти. В команду organavt вошли юристы Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Новосибирска. Основатель проекта, Алексей Владимирович Петренко, рассказывает о причинах появления сервиса и разъясняет принципы работы.

Как пришла идея создать "Органавт"?

Впервые идея появилась десять лет назад. У государственных структур только заработали интернет-приемные. Публиковались регламенты для времени реакции на обращения граждан. Тогда мы поверили, что ситуация изменится. Но, система перестроилась, а проблемы остались. Скорость ответа на запрос изменилась, отписки сохранились в прежнем виде. Теперь они приходят чаще. Бюрократы по-прежнему отвечают оперативно и не по делу. Восемьдесят

процентов заявок, которые мы обрабатываем, решают очевидные бытовые ситуации и только двадцать спорные. Отказы приходят из-за того, что люди не сумели правильно заполнить бланк или использовали не тот термин. А кто-то пользуется этим, чтобы меньше работать.

Расскажите о внутренней работе системы.

Поступившие заявки распределяют по отделам. Если речь идет только о консультации, в течение 24 часов мы готовим обоснованное разъяснение, которое отправляем на электронную почту. Когда заказчику нужны платные услуги, менеджер связывается и уточняет данные. После проверки комплектности, заявка передается юристу, специализирующемуся на данной области права. В команде девять тысяч правоведов, треть из которых адвокаты. Мы не стремимся навязать услуги за деньги. Работы всегда больше, чем свободных рук. Постоянный штат увеличивается раз в месяц. Если человек может и готов самостоятельно разбираться с вопросом, юрист разъясняет порядок действий и дает ссылку на закон.

Опишите портрет заказчика. Кто эти люди?

«Органавт» – социальный сервис, и, в первую очередь, помогает решить повседневные задачи. Нанять адвоката для решения бытовой или семейной проблемы по карману не каждому жителю России. Запросы мы принимаем бесплатно. Платное заполнение форм и контроль стоят символично, по сравнению с тем, сколько берут за услуги оффлайн-юристы. Это возможно из-за потоковой загрузки адвокатов, которые за день обрабатывают десятки заявлений. Несмотря на напряжение, мы следим, чтобы каждая присланная проблема нашла решение. Так же в «Органавт» обращаются организации. У штатных юристов фирмы не хватает времени на подготовку, а руководство отказывается нанимать помощника. Тогда, мы по договору частично берем работы на себя.

Какова миссия проекта? Победить бюрократию невозможно. Но, зная, чего боится сотрудник на государственной службе, мы заставляем его действовать. Миссия в том, чтобы работать двигателем, крутящим шестеренки государственной машины. Действия каждого органа регламентированы специальными положениями и правилами.

Если понимать на какие рычаги надавить, у запрошенной стороны не остается пространства для маневра. Трудно отказать дипломированному юристу, который приводит аргументы, ссылаясь на закон.


Ньюсмейкер: Органавт — 2 публикации
Поделиться:

Интересно:

Что надо знать о камеральной проверке
21.06.2024 18:12 Консультации
Что надо знать о камеральной проверке
Камеральная налоговая проверка – это проверка соблюдения налогоплательщиком законодательства о налогах и сборах. Ее проходят все предприниматели после сдачи декларации, отчета или расчета. В большинстве случаев проверка проводится без участия предпринимателя. Для ее начала не требуется какого-либо...
Как следили за качеством продуктов в лавках Москвы в XVIII и XIX веках
21.06.2024 12:17 Новости
Как следили за качеством продуктов в лавках Москвы в XVIII и XIX веках
Торговля пищевыми продуктами всегда привлекала внимание городских властей в Москве. Особую важность они придавали хорошему качеству товара, так как от этого зависело здоровье горожан, предотвращение эпидемий дизентерии, тифа и многих других инфекционных болезней. Поэтому проверки условий хранения и...
Как СССР помогал Северному Вьетнаму в войне против США
20.06.2024 16:35 Новости
Как СССР помогал Северному Вьетнаму в войне против США
5 августа 1964 года американская авиация впервые нанесла воздушные удары по территории Демократической Республики Вьетнам (ДРВ или Северный Вьетнам). Спустя полгода США начали операцию «Раскаты грома», развязав тем самым уже полномасштабную воздушную войну против этой азиатской страны.   ...
«Краснодарский спрут» и прокурор Найдёнов
20.06.2024 15:37 Аналитика
«Краснодарский спрут» и прокурор Найдёнов
Автор: Александр Звягинцев С первых дней работы в прокуратуре меня поражало убеждение большинства сограждан нашей великой страны, что разобраться и наказать виновных прокурору ничего не стоит — было бы желание. Люди считали, что закон торжествует сам собой, надо только, чтобы прокурор отдал...
Большинство россиян этим летом выбрали отдых внутри страны
20.06.2024 14:57 Аналитика
Большинство россиян этим летом выбрали отдых внутри страны
73% туристов, отправляющихся на отдых в летние месяцы воздушным транспортом, выбрали поездки по стране. Среди самых популярных направлений — Сочи и Санкт-Петербург: 21 и 14% от внутренних бронирований россиян соответственно. Каждое четвертое бронирование...